Sin cambio no hay Coaching…sin Coaching no hay cambio?

El Arte de un buen proceso de Coaching se basa en el CAMBIO. Hay un dicho sobre la definición de Locura: hacer lo mismo y esperar distintos resultados. La mayoría de las personas hacemos y repetimos comportamientos esperando que las cosas y los resultados cambien. De hecho , cambian, aunque normalmente los resultados no suelen mejorar.

¿Y porqué seguimos repitiendo los mismos patrones de comportamiento? Porque éstos están basados en nuestras capacidades, que a su vez se basan en nuestras creencias, que se apoyan en nuestros valores y todo esto conforma la identidad. Con muchísimo esfuerzo podemos cambiar un comportamiento, es decir un cambio REMEDIATIVO, pero éste no durará mucho , ya que las capacidades, creencias, valores e identidad , se mantienen intactas. Así, lo adecuado para hacer un cambio duradero será explorar estas creencias , valores e identidad para hacer cambios GENERATIVOS y EVOLUTIVOS.

Por lo tanto, un buen proceso de Coaching se mete en las entrañas de los niveles lógicos y el Coach ayuda y acompaña al Coachee a observar lo que tiene y qué cambios necesita y quiere hacer para alcanzar sus metas.

Así , un buen proceso de Coaching requiere método, profesionalización y por supuesto centramiento y escucha activa. Aquellos que dicen y piensan que el Coaching es una moda o un bluff , simplemente no entienden todo lo que hay detrás. Es lo mismo. Si sigue habiendo detractores de la psicología ó del marketing, cómo no los va a haber del Coaching. En todo caso no es necesario que yo defienda esta profesión. Se defiende sóla. Queramos o nó, el Coaching tiene mucho futuro. Si bien es verdad que es necesario ser un apasionado y un gran profesional de esto, para hacerlo bien. Y hacer un taller de fin de semana ó un curso de 2 meses no te habilita para dedicarte a esto de forma profesional.

Sin Coaching por supuesto que hay cambio, ya que el cambio es lo único permanente en la vida. Pero el Coaching ayuda a entender mejor qué cambios debes generar, ser proactivo para llegar a cumplir tus metas, tus sueños, tus objetivos, que , según Aristóteles si te centras en su actividad , tienen la llave de la felicidad

Aviso a navegantes: aquellos que piensen que el Coaching es la panacea a todos los males, o que piensen que el Coaching es la pastilla que les va a quitar el dolor del alma, y que no tienen que hacer nada, se equivocan. El Coachee está al mando de la nave, y requiere intención , confianza, fuerza, compromiso para hacer frente a todos los cambios que va a tener que hacer. Y eso no es moco de pavo. Es toda una aventura que no todo el mundo está preparado para afrontar. Pero si hay intención e interés el Coaching es el método de cambio más rápido, duradero y efectivo que yo conozco.

Un enorme abrazo de cambio a todos los que persiguen y abrazan los cambios. Y a los que nó, también otro abrazo.

PNL ¿La revolución del Mktg? Parte II

Pongamos un ejemplo ilustrativo: una empresa de servicios de  belleza y bienestar desea aumentar su número de clientes y mejorar la fidelización. Quiere ser el referente de la zona en el mundo de la Estética y el bienestar. Sus empleados están poco comprometidos porque tienen un sueldo bajo, y el dueño no confía en la capacidad de sus empleados, lo que le lleva a tener que estar con el látigo y estando más horas de las deseadas.

Existen 3 tipos de cambios en PNL dependiendo del nivel lógico que trabajemos. Cambios remediativos (comportamiento y ambiente), generativos (valores , creencias, y capacidades) y evolutivos (Identidad y Transpersonal).  Comenzamos por el cambio remediativo.

Sus niveles lógicos se identificarían de la siguiente forma:

- Entorno : clientela poco fiel y de alta rotación. Nivel de satisfacción medio. Empleados desmotivados. Gerente cansado y harto.

- Comportamiento: el cliente sólo viene cuando tiene una necesidad de hacerse un tratamiento, por cuestión de comodidad (cercanía) y precio (barato). Los empleados hacen su trabajo “minimo necesario”. El dueño está casi siempre enfadado y triste.

Después de hacer una cuantas preguntas sobre el objetivo a tratar, donde a través del metamodelo del lenguaje, ampliamos mapas y posibilidades, podemos trabajar con el dueño y los empleados (cada uno tendrá sus objetivos y motivaciones) , para que los empleados estén más involucrados y comprometidos , dando un servicio que vaya más allá de los mínimos requeridos, y donde el dueño, cambie su actitud, hacia la motivación y el liderazgo.

Se hacen los ejercicicios de PNL :

-         Posiciones perceptivas de forma individual con los empleados y dueños. Unos y otros se ponen en “los zapatos” de los otros , incluidos los clientes. Este ejercicio amplia los mapas del dueño y los empleados y les da la posibilidad de entenderse mutuamente y saber qué comportamientos se pueden cambiar para que cada uno alcance sus objetivos.

-         Para que el dueño pueda manejar mejor sus emociones se realiza con él un “control de estados” para entender la intención positiva de sus comportamientos y qué alternativas se le pueden abrir.

Después de estos ejercicios, el dueño está mucho más tranquilo, conociendo el punto de vista de sus empleados, ha puesto en marcha un programa de incentivos a la hora de que los clientes repitan visita. Además el dueño , sabiendo que sus empleados van a “echar el resto”, implanta un programa de member get member que ayudará a generar una mayor base de clientes. Así los empleados quedan mucho más comprometidos con el negocio, ven a su dueño como un aliado, no como el jefe cascarrabias de antaño. Todo esto se traduce en una clientela más satisfecha, más fiel y un entorno de trabajo más armonioso.  

Sin embargo , esto es sólo el principio. Para que los resultados se mantengan en el tiempo , se debe trabajar otros niveles lógicos más profundos para alinearlos. Esto se tratará en siguientes entradas del blog.

 

Entiendo que mucha de la terminología aqui expresada es algo compleja. Si teneis alguna duda, por favor hacerme un comentario y os respondo gustosamente.

 

Buena semana.

Quique Coach.

PNL ¿La revolución del Marketing? (Parte I)

Los que amamos la PNL hemos podido descubrir la forma de pensar y de actuar de los seres humanos a través de los Niveles Lógicos.  De forma muy simple,  las personas, en nuestros procesos de aprendizaje y cambio, nos movemos por unas jerarquias o niveles naturales. Nuestro entorno se ve afectado por nuestro comportamiento, que a su vez depende de las capacidades, y estas de las creencias, valores, y finalmente de la identidad.  Para producir los cambios mágicos que se consigue con PNL, debemos identificar en que nivel se ha producido el problema para saber cual de los niveles queremos trabajar dependiendo del tipo de cambio que queramos conseguir (remediativo, generativo y evolutivo).

La PNL revolucionó el mundo de la terapia, la formación, los negocios, la vida……

¿Podríamos aplicar este modelo a una marca en lugar de a una persona? La respuesta es, no podríamos, es OBLIGATORIO hacerlo para conseguir cambios duraderos y mágicos en marcas que quieren sacar todo su potencial.

En la próxima entrada pondremos un ejemplo ilustrativo de cómo funciona la PNL en el Branding y Marketing.